Résultats clés

• +35% taux de conversion
• -45% temps de recherche
• 2000+ produits indexés

Étude de cas

Le contexte

Lemaitre Sécurité est un fabricant français de chaussures de sécurité professionnelles, présent sur le marché depuis plus de 70 ans. Leur catalogue B2B comprend plus de 2000 références, chacune répondant à des normes spécifiques (S1P, S3, ESD, etc.) et adaptée à des environnements de travail particuliers.

Le défi : les acheteurs professionnels (responsables achats, gestionnaires de parc EPI) passaient en moyenne 12 minutes à chercher la bonne référence sur le site, souvent sans trouver le produit optimal pour leur besoin.

La solution

Nous avons déployé un chatbot RAG directement intégré à leur boutique PrestaShop. L'assistant permet aux visiteurs de décrire leur besoin en langage naturel :

> "Je cherche des chaussures de sécurité pour un magasinier qui travaille en chambre froide, avec protection ESD"

Le système : Analyse la requête et extrait les contraintes (froid, ESD, manutention) Interroge la base vectorielle contenant l'ensemble du catalogue Retourne les 3-5 produits les plus adaptés avec leurs fiches techniques Propose des alternatives si le besoin n'est pas couvert à 100%

Architecture technique • Indexation : Synchronisation automatique du catalogue PrestaShop toutes les 4h • Embeddings : Modèle multilingue FR/EN pour les fiches produits • Retrieval : Recherche hybride (sémantique + filtres sur normes) • Génération : Réponses contextualisées avec citations des fiches produits

Les résultats

Après 3 mois de déploiement :

| Métrique | Avant | Après | Variation | |----------|-------|-------|-----------| | Temps moyen de recherche | 12 min | 6.5 min | -45% | | Taux de conversion panier | 2.1% | 2.8% | +35% | | Demandes SAV "mauvais produit" | 8/mois | 3/mois | -62% |

Le chatbot traite en moyenne 450 conversations par semaine, avec un taux de satisfaction utilisateur de 4.2/5.

Témoignage

> "Nos clients B2B ont des contraintes techniques précises. Avant, ils nous appelaient pour être guidés. Maintenant, le chatbot répond 24h/24 avec le même niveau d'expertise que notre équipe commerciale." > > — Responsable E-commerce, Lemaitre Sécurité

Stack technique • Python, FastAPI • PrestaShop (module custom) • Qdrant (base vectorielle) • OpenAI GPT-4o-mini

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Projet réalisé en 4 semaines. Contactez-nous pour un projet similaire.