RAG Immobilier : Assistant IA pour Agences et Foncières

TL;DR

Le RAG immobilier permet aux agences et foncières d'automatiser les réponses aux locataires et acheteurs, d'accéder instantanément aux informations sur leur parc, et de valoriser leur documentation technique. Idéal pour réduire le volume d'appels et améliorer la satisfaction client.

Le défi de l'immobilier

Problèmes quotidiens

Les professionnels de l'immobilier font face à :

• Volume d'appels : Questions répétitives des locataires (charges, travaux, contrats)
• Documentation dispersée : Baux, DPE, PV d'AG, plans... dans 10 endroits différents
• Connaissance du parc : "C'était quoi déjà la date de la dernière réfection toiture ?"
• Disponibilité limitée : Clients qui appellent hors horaires

La solution RAG

Cas d'usage

1. Support locataires

Questions typiques :

• "Comment déclarer un sinistre ?"
• "Quand sont prélevées les charges ?"
• "Je peux avoir un animal de compagnie ?"
• "Comment résilier mon bail ?"

Exemple :

Locataire : "Il y a une fuite dans ma salle de bain, je fais quoi ?"

Chatbot : "Pour déclarer un dégât des eaux :

Urgence immédiate :

1. Coupez l'arrivée d'eau si possible
2. Appelez notre numéro d'urgence : 01 XX XX XX XX (24/7)

Déclaration :

1. Prenez des photos des dégâts
2. Remplissez le formulaire en ligne : [Lien]
3. Délai : Sous 48h pour l'assurance

Documents à préparer :

• Constat amiable (si voisin impliqué)
• Photos avant/après
• Factures si intervention urgente

📄 Source : Guide_Locataire.pdf, section Sinistres

Notre équipe technique vous recontacte sous 24h ouvrées."

2. Gestion de parc (foncières)

Pour les gestionnaires de patrimoine immobilier :

Gestionnaire : "Historique des travaux sur l'immeuble rue de la Paix ?"

Chatbot : "Voici l'historique des travaux pour le 12 rue de la Paix :

2024 :

• Ravalement façade (mars-juin) - 180 000€
• Remplacement VMC (septembre) - 12 000€

2023 :

• Réfection toiture partielle - 45 000€
• Mise aux normes ascenseur - 28 000€

2022 :

• Remplacement chaudière collective - 35 000€

Prochains travaux prévus :

• Ravalement cour intérieure (2025) - Devis en cours

📄 Sources : Carnet_Entretien_RuePaix.pdf, PV_AG_2024.pdf"

3. Pré-qualification acquéreurs

Pour les agences de transaction :

Visiteur : "Je cherche un 3 pièces à Lyon avec balcon, budget 350k"

Chatbot : "J'ai trouvé 3 biens correspondants :

1. Lyon 6ème - Foch (349 000€)

• 3 pièces, 68m², balcon 8m²
• Étage 4/5 avec ascenseur
• DPE C, charges 150€/mois [Voir l'annonce]

2. Lyon 3ème - Préfecture (345 000€)

• 3 pièces, 72m², balcon 6m²
• Étage 2/4 sans ascenseur
• DPE D, charges 120€/mois [Voir l'annonce]

3. Villeurbanne - Gratte-Ciel (320 000€)

• 3 pièces, 75m², terrasse 12m²
• Étage 3/6 avec ascenseur
• DPE B, charges 180€/mois [Voir l'annonce]

Souhaitez-vous organiser une visite ?"

4. Documentation technique

Accès instantané aux documents :

Gestionnaire : "DPE de l'immeuble avenue Foch ?"

Chatbot : "DPE de l'immeuble 45 avenue Foch :

• Classe énergie : D (218 kWh/m²/an)
• Classe GES : E (52 kg CO2/m²/an)
• Date diagnostic : 15/03/2023
• Validité : Jusqu'au 15/03/2033

Recommandations du diagnostiqueur :

• Isolation combles (gain potentiel : 1 classe)
• Remplacement fenêtres (aide MaPrimeRénov' éligible)

📄 Source : DPE_45AvenueFoch_2023.pdf"

Mise en place

Sources de données

📁 Base documentaire immobilier/
├── 📁 Parc/
│   ├── Immeuble_RuePaix/
│   │   ├── Carnet_entretien.pdf
│   │   ├── DPE.pdf
│   │   ├── PV_AG_2024.pdf
│   │   └── Plans.pdf
│   └── Immeuble_AvenueFoch/
│       └── ...
├── 📁 Modèles/
│   ├── Bail_habitation.pdf
│   ├── État_des_lieux.pdf
│   └── Règlement_copropriété_type.pdf
├── 📁 Procédures/
│   ├── Gestion_sinistres.pdf
│   ├── Entrée_locataire.pdf
│   └── Sortie_locataire.pdf
└── 📁 FAQ/
    ├── FAQ_Locataires.pdf
    └── FAQ_Propriétaires.pdf

Configuration

Assistant locataires :

Tu es l'assistant virtuel de [Agence/Foncière].
Tu aides les locataires avec leurs questions sur leur logement.

Règles :
- Reste factuel et cite les documents sources
- Pour les urgences (fuite, panne chauffage), donne le numéro d'urgence
- Pour les questions juridiques complexes, oriente vers le gestionnaire
- Ne donne jamais d'information sur d'autres locataires
- Sois empathique mais professionnel

Assistant gestionnaires :

Tu es l'assistant technique pour les gestionnaires de [Foncière].
Tu aides à trouver rapidement les informations sur le parc immobilier.

Capacités :
- Historique travaux par immeuble
- Diagnostics et documents techniques
- Informations locataires (non-nominatives)
- Calendrier d'entretien

Toujours citer les sources et dates des documents.

Résultats attendus

Pour une foncière (1000 lots)

ROI typique

• Temps économisé : 3 ETP → 1.5 ETP
• Réduction turnover : Locataires plus satisfaits
• Valorisation patrimoine : Meilleure connaissance = meilleures décisions

Bonnes pratiques

1. Structurez par immeuble

Organisez les documents par bien pour des recherches précises.

2. Mettez à jour après chaque intervention

Chaque travaux, diagnostic, AG → mise à jour de la base.

3. Séparez les accès

• Portail locataires : infos générales + leur immeuble
• Portail gestionnaires : accès complet

4. Gérez la confidentialité

• Pas de données personnelles locataires dans le RAG général
• Accès restreint aux informations sensibles

Conclusion

Le RAG immobilier transforme la gestion locative et la relation client. Locataires satisfaits, gestionnaires efficaces, et documentation valorisée.

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Guides connexes

• Étude de cas : Foncière immobilière - Exemple concret
• Introduction au RAG - Comprendre les fondamentaux
• RAG + Google Drive - Connecter vos documents

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